31 ago. 2011

Mejorar al teléfono: 17 trucos para las llamadas en frío - Parte 2

Continuando con las técnicas de mejorar al teléfono que todo experto en relaciones públicas debe tener en mente, seguiremos proponiendo algunos elementos que debes tener en cuenta a la hora de llamar a un potencial cliente o periodista para pasarle tu noticia. En este link puedes ver la parte 1: Mejorar al teléfono: 17 trucos para las llamadas en frío - Parte 1. Continuemos.

El trabajo de todo relacionista público está en mejorar las comunicaciones de la compañía con sus públicos (para una diferencia entre públicos, sigue este enlace: Públicos internos vs. Públicos externos). Pero, ¿cómo hacer esto posible si nuestras comunicaciones son malas? Lo primero que debemos hacer es mejorar nuestras técnicas de RRPP para así obtener buenos resultados en nuestro trabajo.


29 ago. 2011

Mejorar al teléfono: 17 trucos para las llamadas en frío - Parte 1

Las llamadas telefónicas, para todo experto en relaciones públicas, no son algo sencillo. Se requiere destreza, práctica, nervios de acero y un gran temple. En este artículo veremos cómo puedes aumentar tus habilidades de llamadas en frío, sea que te debas contactar con nuevos clientes, proveedores, periodistas o agencias de publicidad. Prepara el teléfono, porque aquí vamos.

Las llamadas en frío o llamadas telefónicas no son algo muy lindo de realizar. Sea que tengas que comunicarte con algún periodista para pasarle una buena nota o que necesites resolver inquietudes de un cliente, es mejor que seas avezado con el teléfono y no tengas miedo a los NO. 

26 ago. 2011

Relaciones Públicas en la era de la Web 2.0

Amigos relacionistas,

Navegando por la web me encontré con este excelente artículo que habla de las Relaciones Públicas y la web 2.0. Realmente es necesario que mejoremos nuestras habilidades como RRPP 2.0 para así aprovechar todo el potencial que nos permiten las redes sociales. Además de ser gratuitas, son muy poderosas en lo que a posicionamiento y branding se refieren.

Aquí la nota. Luego de leerla puedes dejar un comentario debajo: Relaciones Públicas en la era de la Web 2.0

25 ago. 2011

Steve Jobs y su estrategia de Relaciones Públicas

Luego de la famosa noticia de renuncia dada por Steve Jobs, tenemos acceso a evaluar su estrategia de Relaciones Públicas en profundidad. Uno de los líderes que ha llevado a que Apple se convierta en algo más que una marca da a conocer cómo se mueve en el ámbito de las comunicaciones para con su empresa. Una verdadera joya.

Steve Jobs, el maniático, el inventor, el profeta, el superhéroe, o simplemente "Jobs", siempre ha tenido el Toque de Midas. Desde su inicio en Pixar, lo que hoy es una de las compañías de animación más importantes del mundo, hasta su revolución tecnológica gracias a Apple, Steve Jobs presenta su renuncia como CEO de la compañía. Aquí vemos un poco su filosofía de relaciones con la prensa.

24 ago. 2011

La Revolución de los Medios

¿Qué tiempo nos toca a los que trabajamos en relaciones públicas? ¿Quién no se ha dado por enterado de la revolución en los medios? La tecnología nos ha llevado a que los medios cambien, muten y se ramifiquen con el tiempo, y por supuesto, nosotros debemos asegurarnos de cambiar con el mercado.

Los medios de comunicación hoy dominan el planeta. Lo que no aparece en los medios no existe. Tal es así que muchas empresas deciden realizar escándalos para tener su centímetro cúbico de fama. Los expertos en relaciones públicas deben, entonces, adaptarse a estos elementos.

Hemos realizado un análisis en el artículo Relaciones Públicas y Web 2.0, mientras que navegando, también nos hemos cruzado con un video que realmente se lleva todos los premios.

Estamos experimentando revoluciones y convulsiones constantes, en lo que a comunicación, medios e información se refiere. En este corto video, los especialistas en relaciones públicas pueden tener una idea de cómo se proyecta el mundo de las comunicaciones hasta el año 2051. Que lo disfruten! Y no olviden dejar sus comentarios!


22 ago. 2011

La función de las Relaciones Públicas

Aquí traemos un divertido video que habla sobre la función de las relaciones públicas, comentado por uno de los más famosos empresarios de todos los tiempos: Manolito, de Mafalda. ¡Qué lo disfruten!


19 ago. 2011

Relaciones Públicas vs. Periodismo

Ya hicimos diferenciaciones entre Relaciones Públicas y el Marketing y Relaciones Públicas y la Publicidad. También las personas tienden a utilizar erróneamente los términos Periodismo y Relaciones Públicas para cuestiones similares, por lo que aquí realizamos las salvedades necesarias para evitar tales confusiones. Siendo ciencias de la rama de la comunicación, se parecen en mucho, pero se diferencian también en mucho. Veamos.

Periodismo.

El periodista se encarga de la redacción de gacetillas de prensa, notas o entrevistas, mientras que puede trabajar para varios medios de comunicación tanto gráficos, como audiovisuales o virtuales.

Su medio trabajo son, justamente, los medios de comunicación. Pueden desempeñar, empero, zonas de redacción en algunas empresas que deban tener contacto asiduo con la prensa o necesiten emitir comunicados de prensa de forma asidua.

Relaciones Públicas.

A diferencia del periodista, el experto en relaciones públicas se encarga de delinear los planes de comunicación integrales, no necesariamente comunicando para el afuera, o para los clientes externos, sino también para el adentro, sus públicos internos, sus proveedores y empleados.

Los relacionistas públicos se encargan de trabajar codo a codo con los periodistas, generalmente manteniendo una buena relación, ya que uno nunca sabe cuándo puede necesitar la ayuda de un periodista para limpiar la imagen de su empresa o emitir comunicados determinados. Los periodistas pueden ser grandes aliados o grandes enemigos, dependiendo de la situación en la que se encuentre la propia empresa.

Por otro lado, los relacionistas públicos tienen ámbitos de aplicación, como la responsabilidad social empresarial o las situaciones de crisis, en las que los periodistas generalmente no ingresan, salvo para comunicar en determinadas situaciones.

17 ago. 2011

Relaciones públicas vs. Publicidad

Siendo ambas ciencias de la comunicación, las RRPP con la Publicidad tienen una gran cantidad de puntos en común, de mercados de contacto y de elementos en los que desarrollan las mismas técnicas de estudio. Sin embargo, son igual de numerosas sus diferencias, ya que sus objetivos finales y soportes utilizados difieren entre sí. Veamos en qué se parecen y en qué se diferencian.

Publicidad.

La publicidad, tal como el marketing, se diferencia de las relaciones públicas por su objetivo final. Lo que busca un experto en publicidad es el posicionamiento de un producto o una marca determinada, enfocándose en sus ventas finales, o en la aceptación del público consumidor de los servicios que dicha empresa ofrece.

La publicidad tiene un complemento creativo muy importante y trabaja codo a codo con el departamento de mercadeo para satisfacer o crear necesidades determinadas, allí donde la empresa tenga injerencia o participación.

Relaciones Públicas.

El experto en relaciones públicas busca, en cambio, posicionar a la empresa como un todo y no solo a sus productos o servicios. Ambos departamentos, RRPP y Publicidad, pueden trabajar juntos, siendo el segundo parte de una campaña determinada de relaciones públicas, si correspondiese.

Lo que busca el departamento de relaciones públicas es gestionar los contactos empresariales con grupos de interés determinados, a los que la publicidad no llega, como por ejemplo los grupos ambientalistas o el Estado. Por otro lado, también gestiona las comunicaciones con la comunidad y puede posicionar a la empresa como un actor socialmente responsable. Por otro lado, también se encarga de manejar las situaciones de crisis por la que pasa la empresa, ámbito en el que la publicidad no tiene injerencia.

15 ago. 2011

Relaciones públicas vs. Marketing


La mayoría de los medios y usuarios tienden a confundir el término Relaciones Públicas con el Marketing, siendo ciencias o mercados que tienen varios puntos de contacto, pero que también poseen muchos elementos que las diferencian entre sí. Analizaremos las diferencias y los campos de acción de cada uno de ellos para observar sus similitudes y divergencias.

Marketing.

El marketing o mercadeo es una ciencia que estudia los elementos necesarios para que una empresa incremente sus ventas, posicione un producto determinado o mejore sus ventas sobre determinados productos o servicios. El marketing se encarga de segmentar los mercados y delinear políticas de promoción para llegar a públicos determinados.

En este sentido, segmenta al igual que las Relaciones Públicas, con la diferencia que lo hace para vender y sus resultados pueden ser medidos con exactitud, en base a las ganancias y las ventas obtenidas sobre el producto mercadeado.

Relaciones Públicas.

Las relaciones públicas se diferencian del marketing en su alcance y sus objetivos. Las relaciones públicas buscan vender a la empresa en sí, mientras que el marketing trabaja con sus productos o servicios. Si bien uno de los subproductos de una campaña de relaciones públicas puede ser el aumento de las ventas de la empresa, este no es su objetivo principal.

Las campañas de relaciones públicas están basadas en mejorar la comunicación institucional que la empresa posee con sus públicos, también segmentados, para que esta mejore su imagen, no solo en el área de ventas, sino en todas las restantes.

Las relaciones públicas buscan una inserción total de la empresa en la comunidad, no solo como una generadora de ganancias sino como un habitante más de la sociedad en la que se encuentra inmersa.

14 ago. 2011

Públicos internos vs. Públicos externos

La empresa suele apuntar y afectar la vida de muchas personas. Es por esto que los especialistas en relaciones públicas se encargan de mejorar las comunicaciones que las compañías poseen con su entorno, y con los diferentes grupos de interés o stakeholders que maneja. Sin embargo, no todos los mensajes deben ser iguales para todos los públicos, ya que los intereses y puntos de vista son disímiles entre sí.

Para obtener una mejor noción de lo que implican los mensajes diferentes para los distintos públicos, hemos dividido los públicos en dos: Públicos internos y públicos externos, los cuales dependerán de las políticas de comunicación de la compañía.

13 ago. 2011

El especialista en Relaciones Públicas

Un especialista en relaciones públicas se encarga de analizar estratégicamente el posicionamiento comunicacional de una compañía, para así darle estímulo o redireccionar los mensajes que la empresa emite para con sus públicos. Mientras que la misma se encuentra generando riquezas, afecta el comportamiento y la vida de muchas personas, es por esto que debe comunicar mensajes claros y alineados con los objetivos de su empresa.

Comunicar o no comunicar.

Las empresas, tal y como los seres humanos, comunican todo el tiempo. Ya sea que lo busque o no, las compañías comunican con sus actos, con sus productos, con sus publicidades, con la atención al cliente que proponen, con sus promociones, con sus dividendos, con sus acciones de responsabilidad social empresaria y sustentabilidad y con todo lo que le pueda llegar a ocurrir.

Ya sea que se busque o no se busque comunicar, la empresa lo hace de todas maneras. Es por esto que el especialista en relaciones públicas debe encargarse lo mejor posible de direccionar los mensajes explícitos e implícitos de la mejor manera, para que la comunicación con el público sea eficaz.

Consultores y relacionistas.

Las empresas suelen contratar consultoras con el afán de que puedan ayudarles a mejorar sus comunicaciones internas y externas. En este sentido, las consultoras de relaciones públicas toman un papel fundamental, ya que mejoran las relaciones de la empresa con sus públicos y ayudan a que la comunicación de la misma, tanto la que se busca como la que no, esté siempre alineada a los objetivos, misión y visión de la compañía.

12 ago. 2011

Relaciones Públicas 2.0

Con el advenimiento de las tecnologías de la información y los grandes avances que se han hecho en materia de redes sociales, las empresas hoy están comenzando a tender hacia la promoción 2.0.

¿Qué significa este término? Que los usuarios cuentan con una cantidad de información privilegiada, sobre la cual se basan para tomar decisiones. Mientras que antes las empresas solo se encargaban de satisfacer una necesidad, hoy deben formar un lazo de amistad con sus clientes individuales, y para esto utilizan las herramientas 2.0


Las redes sociales y otros avances tecnológicos han traído como consecuencia una gran masa de público al que puede llegarse y realizársele seguimiento a través de la web. Casi todas las empresas de primera línea cuentan con un portal web y ofrecen descuentos a los suscriptores de sus newsletters y correos electrónicos.

Sin embargo, esto no termina ahí. La posibilidad de atacar públicos segmentados con un lenguaje claro y específico para cada uno, además de los bajos costos que permiten las redes sociales, ha logrado que muchas consultoras de relaciones públicas ofrezcan entre sus servicios la posibilidad de gestionar las estrategias 2.0 de las compañías.

Community Managers.

Conocidos como community managers, los administradores de las redes sociales se encargan de subir información de calidad a los distintos nichos y redes donde la empresa opera, para así lograr que la misma dispare sus ventas y pueda realizar publicidad gratuita sin mayores inversiones que una cuenta de Facebook o Twitter.

11 ago. 2011

Branding o Identidad corporativa

El branding o identidad corporativa es una estrategia utilizada por los relacionistas públicos para demostrar una totalidad, homogeneidad y sintonía en todas las comunicaciones de las empresas. A tales efectos, el departamento de relaciones públicas se encarga de diseñar un manual de identidad corporativa, el cual ayuda a tomar decisiones en cuanto a colores, formas de comunicación, logos, soportes, etc.

Branding interno.

El branding interno está basado en las técnicas de reclutamiento que utiliza recursos humanos. En un mercado laboral altamente competitivo, las empresas deben asegurarse de ingresar los mejores perfiles disponibles en el mercado, y aquí entra el branding corporativo dirigido al público interno o al reclutamiento.
A través del trabajo en las comunicaciones institucionales y en la forma que la empresa tiene de “venderse” a los potenciales empleados, el branding corporativo busca mejorar el éxito de reclutamiento y retención de talentos, ofreciéndole, a través de mensajes y políticas de recursos humanos, beneficios a los empleados que le sean fieles.

Branding externo.

Las políticas de comunicación externa que van desde las gacetillas de prensa hasta los anuncios televisivos deben contar con un orden y una línea que respete colores, formas, estilos y tipografías. A esto se le llama branding externo y es conocido por continuar con la línea estética que propone la compañía.
En este sentido, la mayoría de los clientes generan un lazo emotivo con la empresa, el cual permite identificar inmediatamente la forma en que la compañía se expresa y tener cautivo a un público determinado.

¿Qué son las Relaciones Públicas?

Las relaciones públicas son un elemento indispensable en toda organización, ya que se trata de la ciencia que estudia la relación entre las distintas organizaciones del mercado y sus públicos. En este sentido, el especialista en relaciones públicas se encarga de determinar mensajes claros y efectivos para cada uno de los públicos a los que afecta la organización.

Relacionando Públicos.

Como sociales, la organización se encarga de afectar a varios nichos de mercado. En su generación de riqueza, son muchos los elementos y grupos de personas que se ven afectados por el operar de una organización. Es por esto que los especialistas en relaciones públicas utilizan herramientas disponibles para dirigir mensajes.

Mensajes distintos, públicos distintos.

No todos los públicos o grupos de personas poseen intereses o necesidades similares. Por ejemplo, los proveedores de una empresa poseen necesidades e intereses distintos que los grupos ambientalistas, así como también los vecinos se posicionan de forma distinta al Gobierno para con las actividades de las empresas.

En este sentido, un experto en relaciones públicas se encargará de direccionar mensajes especialmente diseñados para cada público, teniendo en cuenta sus intereses particulares y los objetivos de la compañía, los cuales van de la mano con todo plan de relaciones públicas.

En la medida que una empresa busca posicionarse efectivamente, dar a conocer mensajes concretos y manejar las crisis por las que pueda llegar a pasar, es necesario contar con un experto en comunicación y relaciones públicas, para así llegar a buen puerto en todas las comunicaciones que la empresa emita.